Fala Parceiro Hub,
Que o HubCount Atende, veio para facilitar sua comunicação com os seus clientes, você já sabe! Agora vem entender um pouco mais dessa configuração.
Para você iniciar as configurações do seu HubCount Atende com sucesso, um dos pontos mais importantes será a caixa de entrada, afinal aqui será configurado por onde poderá surgir comunicações com os seus clientes.
Para acessar esse ponto, basta ir em configurações e caixa de entrada, conforme a orientação abaixo:
👉Tipos de canal disponíveis:
Ao clicar em "Adicionar Caixa de Entrada", você verá as opções Site, WhatsApp, E-Mail, API e Telegram, prontas para configurar.
🔵Site (widget de chat ao vivo)
O canal Site, cria um widget de chat que fica disponível diretamente no seu website, permitindo que visitantes conversem com sua equipe sem sair da página.
1 -Nome do site: Informe um nome que identifique esse canal, por exemplo o nome da empresa.
2- Domínio do website: Indique o domínio onde o widget será exibido, por **exemplo **axpto.com.br
3- escolha a Cor do Widget: Que define a identidade visual do chat exibido no site.
4- preencha Seja bem-vindo e Bem-vindo: Saudação com as mensagens iniciais exibidas ao visitante.
5- Ativar saudação do canal: Decida se deseja enviar automaticamente uma mensagem de saudação quando uma nova conversa é criada.
6- Criar Caixa de Entrada: Ao Clicar nessa opção irá salvar suas configurações iniciais.
O canal E-Mail conecta uma caixa de entrada de e-mail (Gmail, Outlook ou outro provedor) diretamente ao HubCount Atende, transformando cada e-mail recebido em uma conversa.
1- Escolha o provedor: Selecione Gmail ou Outlook para autenticação automática via login, ou Outros provedores para configurar manualmente.
2- Nome do canal: Informe um nome que identifique essa caixa de entrada, por exemplo Suporte por E-mail.
3- E-mail: coloque o endereço de e-mail que receberá as mensagens dos clientes.
4- Caso sua escolha seja "Outros provedores" : Preencha os dados de servidor de entrada (IMAP) e saída (SMTP), incluindo host, porta, usuário e senha.
5- Criar Caixa de Entrada: Ao Clicar nessa opção irá salvar suas configurações iniciais.
O canal WhatsApp conecta um número de WhatsApp Business à sua caixa de entrada usando a Cloud API oficial da Meta, permitindo atender clientes diretamente pelo aplicativo.
1- Configuração rápida: com Meta para iniciar a conexão oficial do WhatsApp Business.
2- Faça login com a conta Meta Business vinculada ao número de WhatsApp que deseja conectar e autorize o acesso.
3- Selecione o número de telefone e a conta comercial (WABA) que serão usados na caixa de entrada e confirme para concluir a criação do canal.
🔵Telegram
O canal Telegram conecta um bot do Telegram à sua caixa de entrada, permitindo que os clientes conversem com sua equipe pelo aplicativo usando o Token do Bot.
1- Crie um Bot Token no Telegram: Conversando com o @BotFather e utilizando o comando /newbot para gerar o Token de acesso, ou clique aqui para entender melhor.
2- Em Nome do canal, informe um nome que identifique essa caixa de entrada, por exemplo Suporte via Telegram.
3- Em Bot Token, cole o token fornecido pelo BotFather e clique em Criar caixa de entrada para concluir.
🔵API
O canal API permite criar um canal personalizado, integrando sistemas próprios ou de terceiros ao HubCount Atende por meio de uma API dedicada, ideal para integrações sob medida.
1- Nome do canal: Informe um nome que identifique essa integração, por exemplo Integração Sistema Interno.
2- Clique em Criar caixa de entrada para gerar o canal e obter as credenciais de API (identificador e token) usadas na integração.
3- Utilize as credenciais geradas para enviar e receber mensagens via requisições HTTP, conforme a documentação da API do Hub Atende.
